單項(xiàng)選擇題

處理投訴意見(jiàn)程序錯(cuò)誤的是（）

A.認(rèn)真聽(tīng)完客人的投訴意見(jiàn)
B.等客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程及結(jié)果
C.不推卸責(zé)任，積極想辦法解決
D.保持冷靜的態(tài)度

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以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.接納投訴后應(yīng)代表酒店作禮儀性的致歉，視事實(shí)情況而定
B.若需轉(zhuǎn)告有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門
C.盡量在最短時(shí)間給客人答復(fù)
D.將結(jié)果涉及的部門、姓名、房號(hào)等記錄在日記上，不向上級(jí)匯報(bào)處理

單項(xiàng)選擇題

碰到愛(ài)刁難不講理的客人可通過(guò)第三方（）予以仲裁解決。

A.總經(jīng)理
B.董事長(zhǎng)
C.大堂經(jīng)理
D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

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碰到愛(ài)刁難不講理的客人可通過(guò)第三方（）予以仲裁解決。

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碰到愛(ài)刁難不講理的客人可通過(guò)第三方（）予以仲裁解決。