單項(xiàng)選擇題

公司組織結(jié)構(gòu)扁乎化的一個(gè)結(jié)果是，通常，（）會(huì)增加。

A.該公司內(nèi)貫徹計(jì)劃所需的時(shí)間長(zhǎng)度
B.該公司內(nèi)管理層次的數(shù)量
C.直接向經(jīng)理或主管報(bào)告的人數(shù)
D.公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)增加

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單項(xiàng)選擇題

情景A：我不知道您這個(gè)問(wèn)題的答案。我會(huì)盡力找到知道答案的人。您能過(guò)后再打來(lái)電話嗎？情景B：由于您的醫(yī)師不是BEST會(huì)員，您必須支付部分醫(yī)療費(fèi)用。我們?cè)谀?cè)時(shí)告訴過(guò)您，我們只對(duì)BEST會(huì)員醫(yī)師的醫(yī)療服務(wù)提供100%報(bào)銷(xiāo)。情景C：一經(jīng)獲得您的醫(yī)師的適當(dāng)信息，我將很高興立即辦理您的索賠。也許您愿意為我打電話給您的醫(yī)師，看看我能否提高辦理速度。在這些情景中，（）中的客戶服務(wù)代表使用了肯定語(yǔ)調(diào)。

A.情景A和B
B.情景B和C
C.情景A
D.情景C

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)日漸普遍的客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)顯示了在聯(lián)絡(luò)的第一時(shí)間就被順利完成的客戶送入通訊的百分比。根據(jù)定義，這種業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)稱為（）

A.回應(yīng)時(shí)間，它是一種時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
B.回應(yīng)時(shí)間，它是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
D.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

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公司組織結(jié)構(gòu)扁乎化的一個(gè)結(jié)果是，通常，（）會(huì)增加。

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一個(gè)日漸普遍的客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)顯示了在聯(lián)絡(luò)的第一時(shí)間就被順利完成的客戶送入通訊的百分比。根據(jù)定義，這種業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)稱為（）

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公司組織結(jié)構(gòu)扁乎化的一個(gè)結(jié)果是，通常，（）會(huì)增加。

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