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判斷題

顧客終身價值是指企業(yè)在獲得新顧客后的一段時間內(nèi)，每一位顧客的利潤累計值。

答案：錯誤

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多項選擇題

正滿足顧客包括（）

A.人質(zhì)顧客
B.旁觀者顧客
C.清閑女主人顧客
D.傳教士顧客

多項選擇題

1950年代，關(guān)于顧客滿足問題的研究主要集中在（）層面。

A.理念
B.精神和思想
C.內(nèi)在機理
D.實現(xiàn)形式

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