A.員工應(yīng)以勸說(shuō)為主要方式，可以以手勢(shì)勸阻，盡量不接觸乘客身體。
B.員工應(yīng)同損害乘客、公司、社會(huì)、國(guó)家利益的違法行為做斗爭(zhēng)。
C.員工處理違規(guī)違法行為，應(yīng)盡量降低對(duì)乘客服務(wù)區(qū)秩序的影響。
D.當(dāng)違法行為發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)第一時(shí)間出面制止。

A.在兌零空余時(shí)間盡可能把硬幣盤擺滿硬幣
B.排隊(duì)超過8人，并維持3分鐘以上，請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)施雙人售票和兌零
C.交接班時(shí)間安排在車站非高峰期；交班前做好有關(guān)準(zhǔn)備；接班人先準(zhǔn)備好一盤硬幣
D.為了節(jié)省時(shí)間，所兌硬幣可以散放在票務(wù)凹斗，但不得有丟、拋的動(dòng)作