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判斷題

在與客戶(hù)溝通中，應(yīng)用同理心表明和客戶(hù)同一立場(chǎng)很重要，因此必要時(shí)可以犧牲企業(yè)形象。

答案：錯(cuò)誤

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電話(huà)轉(zhuǎn)接時(shí)，可以直接為客戶(hù)轉(zhuǎn)接，不需要向客戶(hù)解釋轉(zhuǎn)接原因。

答案：錯(cuò)誤

當(dāng)進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，客服代表的語(yǔ)言應(yīng)該從生活隨意型轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)型。

答案：正確