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多項選擇題

客戶溝通的管理的內(nèi)容包括（）

A.建立定期客戶溝通制度
B.建立跟蹤分析和會審制度
C.借助現(xiàn)代信息技術
D.關鍵客戶溝通管理
E.及時向房管局備案

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【簡答題】物業(yè)管理風險應對注意事項？

答案：（1）物業(yè)服務企業(yè)要學法、懂法、守法，合同服務的約定應盡可能地詳盡，避免歧義；
（2）建立健全制度，提高服務意識...

多項選擇題

下列應當計入物業(yè)服務企業(yè)利潤總額的有（）。

A.營業(yè)利潤
B.住宅專項維修資金利息收入
C.投資凈收益
D.營業(yè)外收支額
E.補貼收入

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