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單項選擇題

客戶抱怨設備安裝、故障處理時限長時，下列解釋用語正確的有（）。

A、“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會在**時完成，請您諒解！”
B、“對不起，由于情況比較復雜，我們只能慢慢處理?！?br />C、“這次故障是XX原因引起的，我們已經(jīng)在處理了?！?br />D、不作任何解釋，以防激怒客戶。

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單項選擇題

客戶抱怨故障重復發(fā)生時，應解釋（）。

A、“非常抱歉，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障再所難免”
B、“非常抱歉，我們正在處理，會及時向您反饋故障處理情況?！?br />C、“非常抱歉，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障這屬于正?，F(xiàn)象，請您理解”
D、“您放心，下次我們保證不再出現(xiàn)類似現(xiàn)象”

單項選擇題

對重要客戶和高價值客戶盡量進行（）回訪。

A、自動語音
B、短信
C、自動語音+短信
D、人工