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判斷題

用恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎陨淼膬?yōu)勢(shì)信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)正確的決定，即向客戶提供自己的優(yōu)勢(shì)。

答案：正確

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客戶營(yíng)銷是以銀行為中心的營(yíng)銷方式，是一個(gè)全新的體系。

答案：錯(cuò)誤

投訴處理技巧中，客服人員可運(yùn)用轉(zhuǎn)移客戶注意力方式，化解投訴。

答案：正確