A.耐心聽(tīng)取乘客的需求，了解具體情況
B.耐心與乘客解釋清楚相關(guān)票務(wù)政策
C.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乘客無(wú)法進(jìn)站，引導(dǎo)其至客服中心辦理
D.若情況允許，陪同乘客前往客服中心解決問(wèn)題，幫助乘客解釋其訴求

A.檢查設(shè)備狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)卡到的幣，將幣退還給乘客
B.如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)卡幣，帶乘客查看監(jiān)控，查找卡幣位置
C.打開(kāi)售票機(jī)，查看是否確實(shí)有卡幣，若有卡幣，將幣退還給乘客
D.若通過(guò)監(jiān)控確認(rèn)乘客情況屬實(shí)，則在BOM上為乘客補(bǔ)發(fā)相應(yīng)錢款