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單項(xiàng)選擇題

以下投訴處理的原則中錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。

A.聽(tīng)之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認(rèn)可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對(duì)待投訴的態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

價(jià)格投訴主要指計(jì)費(fèi)收費(fèi)方面的投訴，不包括（）。

A.計(jì)費(fèi)問(wèn)題引發(fā)
B.收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)
C.工作差錯(cuò)引起
D.邊界誤漫游

單項(xiàng)選擇題

以下屬于服務(wù)投訴的是（）。

A.邊界誤漫游
B.計(jì)費(fèi)問(wèn)題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力