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單項(xiàng)選擇題

在飯店實(shí)踐中，面對(duì)面投訴不需要有（）。

A.應(yīng)對(duì)緊急時(shí)間的能力
B.應(yīng)對(duì)緊急時(shí)間的方案
C.相應(yīng)快速的反應(yīng)能力
D.慌張態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

飯店客人投訴具有（）。

A.突發(fā)性
B.緩慢性
C.目的性
D.棘手性

單項(xiàng)選擇題

惡意投訴的客人的目的是什（）。

A.解決問(wèn)題
B.獲得實(shí)實(shí)在在的好處，物質(zhì)上的賠償
C.情緒上的發(fā)泄
D.反應(yīng)問(wèn)題

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