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單項(xiàng)選擇題

起到澄清問(wèn)題、掌握更多信息的作用的是指有效的傾聽(tīng)技巧中的（）。

A.控制節(jié)奏
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.創(chuàng)建信任

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單項(xiàng)選擇題

地位較低的人與地位較高的人溝通時(shí)，容易產(chǎn)生（）等心理。

A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑

單項(xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷可以起到（）的作用。

A.減少客戶投訴
B.減少工作時(shí)間
C.促進(jìn)客戶關(guān)系
D.縮小服務(wù)范圍