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話務(wù)員要提高對聲音的記憶程度,爭取為賓客提供個性化服務(wù)。
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判斷題
按照國際慣例,飯店對預(yù)先訂房的客人,會為其保留房間至抵店日的當(dāng)天下午16:00,這個時(shí)限被稱為“取消訂房時(shí)限”或“截房日期”。
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總機(jī)話務(wù)員有為客人提供問詢服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)。
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