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單項選擇題

向用戶進行解釋說明工作是服務顧問的一項重要職責。下列敘述中（）最恰當。

A.僅在接待時解釋保養(yǎng)或修理項目，包括零件和工時
B.在交車時解釋保養(yǎng)或修理項目，在接待時無須解釋這些項目
C.在接待和交車時僅解釋零件和工時的總費用
D.在接待時解釋保養(yǎng)和修理項目，包括所有的預計費用，然后交車時在用戶付款前利用修理單和結算單進行解釋

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單項選擇題

服務顧問在進行車內檢查時，不正確的操作是（）

A.主動引導客戶一同檢查
B.征得客戶同意，進入車內
C.車內檢查時必須雙腳放入車內，不可單腳伸出車外
D.客戶車輛當前里程數末尾不用記錄

單項選擇題

客戶在店等待期間維修進度提醒由（）提醒。

A.客休區(qū)服務人員
B.服務顧問
C.前臺主管
D.車間主管

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