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單項(xiàng)選擇題

隨著人們收入的提高，人們消費(fèi)總額中對(duì)（）的消費(fèi)支出的金額也越來(lái)越大

A.產(chǎn)品和服務(wù)
B.娛樂
C.游戲
D.奢侈品

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單項(xiàng)選擇題

ISO9004-2：1994標(biāo)準(zhǔn)的第6.3.2.5條指出：”發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，應(yīng)采取措施記錄、（）和糾正不合格

A.上報(bào)
B.解決
C.核對(duì)
D.分析

在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到影響客戶滿意度的因素，包括有價(jià)值滿意度和成本滿意度兩大類。

答案：正確