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多項(xiàng)選擇題
本書(shū)介紹的客服代表的壓力來(lái)源，其中個(gè)體層面上，主要包含哪方面（）
A.性格特點(diǎn)
B.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
C.投訴處理技巧
D.溝通技巧
E.應(yīng)對(duì)壓力的方式
F.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
