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單項選擇題

下面選項中（）不屬于上門服務(wù)人員應(yīng)準備的“七個一”。

A、一雙鞋套
B、一塊抹布
C、一個垃圾袋
D、一臺筆記本

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單項選擇題

下面（）是客戶維護中的正確語言。

A、這是我們公司規(guī)定的，跟我沒關(guān)系
B、故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧
C、剛才不是跟你說了，怎么又問
D、我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋

單項選擇題

下列選項中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度

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