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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述理解客戶(hù)的技巧。
答案：
（一）如何提升傾聽(tīng)能力的技巧
①永遠(yuǎn)不要打斷客戶(hù)的話
②清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)
③適時(shí)地表達(dá)自...
①永遠(yuǎn)不要打斷客戶(hù)的話
②清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)
③適時(shí)地表達(dá)自...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述接待客戶(hù)前的準(zhǔn)備。
答案：
（一）理解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求
可靠度、有形度、響應(yīng)度、同理度、專(zhuān)業(yè)度
（二）克服客戶(hù)服務(wù)中的障礙
...
可靠度、有形度、響應(yīng)度、同理度、專(zhuān)業(yè)度
（二）克服客戶(hù)服務(wù)中的障礙
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