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判斷題

對企業(yè)來講，從核心服務(wù)的領(lǐng)域中來超越顧客期望值，不是最理想的一種結(jié)果。

答案：錯誤

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要想做好服務(wù)細(xì)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該將心比心站在顧客角度思考問題。

答案：正確

如果維修時間過長，超過承諾時間，無需向用戶說明。

答案：錯誤

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