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單項選擇題
在特定的時間和特點的地點,服務(wù)供應(yīng)方抓住機會向顧客展示其服務(wù)質(zhì)量,這是指()
A.服務(wù)補救
B.真實瞬間
C.內(nèi)部營銷
D.互動營銷
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單項選擇題
“要使顧客滿意,先使員工滿意”,它體現(xiàn)的是以下哪類活動()
A.外部營銷
B.互動營銷
C.內(nèi)部營銷
D.資源營銷
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單項選擇題
在服務(wù)業(yè)中,不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的,如服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)人員屬于()
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
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