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單項(xiàng)選擇題

能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動(dòng)為客戶提供各類服務(wù)，能夠與客戶真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是第（）代物流客戶中心。

A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于物流客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）。

A、以客戶為中心
B、一對(duì)一營銷
C、共享信息平臺(tái)
D、增值為本

單項(xiàng)選擇題

物流服務(wù)市場定位的方法有率先領(lǐng)跑式定位、針鋒相對(duì)式定位、拾遺補(bǔ)闕式定位和（）等四種。

A、功能整合式定位
B、孤注一擲式定位
C、另辟蹊徑式定位

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