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多項(xiàng)選擇題

地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團(tuán)所做的計(jì)劃安排，包括（）。

A.制訂接待計(jì)劃
B.熟悉接待計(jì)劃
C.做好知識(shí)準(zhǔn)備
D.做好心理準(zhǔn)備
E.落實(shí)接待事宜

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多項(xiàng)選擇題

地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、（）等方面

A.物質(zhì)準(zhǔn)備
B.形象準(zhǔn)備
C.知識(shí)準(zhǔn)備
D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備
E.心理準(zhǔn)備

單項(xiàng)選擇題

地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好（）

A.旅游團(tuán)遺留的問(wèn)題
B.旅游者的意見(jiàn)和建議
C.旅游者對(duì)服務(wù)的投訴
D.全陪的意見(jiàn)與建議

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