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填空題

影響情緒的三大因素是：（）、（）以及（）。

答案：自然現(xiàn)象；人和事；自身的生理變化

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客戶(hù)經(jīng)理的工作是直面客戶(hù)，情緒的變化將直接影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，影響公司的企業(yè)形象。所以客戶(hù)經(jīng)理要進(jìn)行情緒的（）。

答案：自我控制

客戶(hù)經(jīng)理除了學(xué)習(xí)自我激勵(lì)、（）、（）外，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)。

答案：自我控制；自我管理

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