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單項(xiàng)選擇題

以下是關(guān)于與客戶服務(wù)有關(guān)的客戶期望的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.期望是想要改善不滿意狀況的一種愿望，但超出了實(shí)際所需。
B.客戶主要通過經(jīng)歷形成他們的期望。
C.客戶得到的服務(wù)水平提高時，客戶期望會隨之降低。
D.只有負(fù)面的客戶服務(wù)互動才會影響客戶期望。

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單項(xiàng)選擇題

如果公司在服務(wù)恢復(fù)及提供卓越客戶服務(wù)方面獲得成功，其客戶通常會成為公司的（），即那些對公司品質(zhì)及其信賴，并愿意將這種強(qiáng)烈的信賴感傳導(dǎo)給其家人、朋友和親屬的客戶。

A.服務(wù)恢復(fù)
B.擁護(hù)者
C.批評者
D.表征

單項(xiàng)選擇題

有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是有意義的、有效的、現(xiàn)實(shí)的、可理解的和被雇員認(rèn)同。根據(jù)定義，精確無誤地反映評估對象的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是（）

A.有意義的
B.有效的
C.現(xiàn)實(shí)的
D.可理解的

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