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判斷題

大堂服務(wù)人員對(duì)各營業(yè)崗位服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，但不需要進(jìn)行主動(dòng)提示。

答案：錯(cuò)誤

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大堂服務(wù)人員實(shí)行移動(dòng)式服務(wù)，進(jìn)行營業(yè)廳及自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場巡視，當(dāng)客戶需要幫助時(shí)主動(dòng)提供幫助。

答案：正確

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理。做好服務(wù)設(shè)施、營業(yè)環(huán)境及網(wǎng)點(diǎn)人員儀表儀容的檢查，確保設(shè)施運(yùn)營正常、單證齊備、環(huán)境良好、儀容規(guī)范。

答案：正確

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