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判斷題

話(huà)務(wù)員在受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)遵循正確、全面，能進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的原則服務(wù)。

答案：正確

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話(huà)務(wù)員不僅要具備甜美的聲音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，還要具備職業(yè)規(guī)范、電信知識(shí)等多方面知識(shí)。

答案：正確

做為一名話(huà)務(wù)員只要具備甜美的聲音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)就可以。

答案：錯(cuò)誤

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