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填空題
“金鑰匙”的標(biāo)志兩把金光閃閃的交叉鑰匙，它代表著飯店Concierge的兩種職能，一把金鑰匙用于（），另一把金鑰匙用于（）。
答案：
開(kāi)啟飯店綜合服務(wù)的大門；開(kāi)啟該城市綜合服務(wù)的大門
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填空題
入住登記的程序可分為六個(gè)步驟：識(shí)別客人有無(wú)預(yù)訂，（），排房定價(jià)，決定付款方式，（），制作有關(guān)表格。
答案：
填寫登記表；完成入住登記手續(xù)
填空題
臨時(shí)性預(yù)訂的截房時(shí)間一般是（），保證類預(yù)訂一般為客人保留客房至（）。
答案：
預(yù)訂抵達(dá)日當(dāng)天下午6時(shí)；預(yù)訂抵達(dá)日的次日中午12時(shí)
