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單項選擇題

當有客戶在接待大廳大聲抱怨時，應該立即采取什么行動（）

A.立即制止他
B.請他離開公司
C.保持沉默、觀察情況
D.請客戶到貴賓室或辦公室洽談
E.請其他客戶安撫他

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單項選擇題

在接待客戶時，服務專員應該抱持著何種心情（）

A.公事公辦
B.理性對待
C.尊重與期待
D.主動誘導
E.以上都是

單項選擇題

客戶期望值的標準主要是參考根據（）而來的

A.過去的親身體驗
B.宗教信仰
C.品牌的宣傳信息
D.朋友的經驗告知
E.媒體信息的報導

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