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判斷題

話后滿意度指標可以比較準確地衡量客戶的體驗，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

答案：錯誤

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中國銀行業(yè)協(xié)會2010年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享辦法》。

答案：錯誤

通過線上監(jiān)測，客服中心可以在實時測量監(jiān)控中更客觀且及時地掌握運營效能及人員工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)改進機會，制訂改進計劃，實施改進方案，有效跟蹤并評估改進的結果。

答案：錯誤