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單項選擇題

商業(yè)銀行在由業(yè)務(wù)管理向（）轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)品中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變。

A.服務(wù)管理
B.客戶管理
C.價值管理
D.客戶關(guān)系管理

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單項選擇題

客戶服務(wù)意識是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務(wù)工作的一種（）

A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識和愿望
D.意識和希望

單項選擇題

客服代表在服務(wù)客戶的過程中，有著很好的職業(yè)素養(yǎng)、關(guān)心客戶，能夠很好地運用客戶服務(wù)的技巧，這類型客服代表屬于（）

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型