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單項選擇題

向顧客介紹服務(wù)項目是為了增強顧客對美容院的（），也是能否留住顧客的重要環(huán)節(jié)。

A.體會
B.誤解
C.理解
D.了解

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單項選擇題

美容師應(yīng)將美容院所提供的服務(wù)項目及所使用、出售的產(chǎn)品特色、效果、價格及適用膚質(zhì)等熟記于心，向顧客介紹、講解時才能應(yīng)對自如，顯得專業(yè)，讓顧客產(chǎn)生（）。

A.信任感
B.歸屬感
C.信用
D.相信

單項選擇題

美容院顧客資料登記表是為顧客提供服務(wù)的（）。

A.前提保障
B.重要依據(jù)
C.基本資料
D.詳細信息

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