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多項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時應(yīng)做到以下哪些？（）

A.先處理心情，后處理事情
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶
C.適時回應(yīng)
D.主觀判斷事件

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多項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶忠誠有哪些？（）

A.行為忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.消費(fèi)忠誠
D.理解忠誠

多項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對過于啰嗦的用戶，我們應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開發(fā)式問題
C.加快你的提問步伐
D.使用簡短的答案

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