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單項選擇題

（）是收集客戶信息的常用方式之一，地點選擇很靈活，可在街道上進(jìn)行，也可到客戶的家里進(jìn)行，還可以在采訪的企業(yè)或企業(yè)的中間商那里進(jìn)行。

A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪

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單項選擇題

雙手為客戶遞送物品是客戶服務(wù)規(guī)范中的（）的內(nèi)容。

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.行為舉止規(guī)范

單項選擇題

客戶信息收集步驟中，檢查和評定所收集到的資料，不用審核的是（）

A.資料的依據(jù)是否充分
B.推理是否嚴(yán)謹(jǐn)
C.闡述是否合理
D.文字是否簡練