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現(xiàn)場催費服務(wù)時,遇到客戶情緒激動時,應(yīng)先安撫客戶情緒,再處理事情,避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。()
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電話催費時應(yīng)表明身份,說明來意。()
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確因特殊情況不能按期抄表的,可以與客戶約定下個月再補抄。()
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