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判斷題

實行叫號機的網點，在人流高峰期，不可進行人工輔助叫號。

答案：錯誤

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網點在安排柜員休假時，網點柜員的休假不應絕對固定，應在對客流集中時期分析的基礎上根據實際情況靈活制定與調整。

答案：正確

如有些客戶來網點繳納電話費但沒有網上銀行或銀行卡，此時大堂經理應建議客戶辦理網上銀行或銀行卡，在客戶下次辦理時即可通過自助渠道辦理，從而實現長效分流。

答案：正確