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單項(xiàng)選擇題

用戶投訴時(shí)，處理用戶問(wèn)題的前提是要先關(guān)注用戶的（），解決問(wèn)題的前提讓對(duì)方得到（）

A.情緒；同意
B.問(wèn)題；滿意
C.情緒；尊重
D.緊急程度；賠償

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單項(xiàng)選擇題

以下哪點(diǎn)屬于封閉式的提問(wèn)的常用語(yǔ)？（）

A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對(duì)嗎

單項(xiàng)選擇題

客戶代表在電話服務(wù)過(guò)程中對(duì)喋喋不休型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為（）

A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問(wèn)題，我想向您提幾個(gè)問(wèn)題，可以嗎？
C.針對(duì)您提出的問(wèn)題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會(huì)盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請(qǐng)您觀察一下。
D.作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問(wèn)題視為自己的問(wèn)題來(lái)解決，決不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請(qǐng)您相信我。我會(huì)全力解決您所提出的問(wèn)題

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