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單項選擇題

電信運營企業(yè)的客戶具有（），從黨政機關(guān)、經(jīng)濟組織社會團體直到居民個人都是其客戶。

A.多元性
B.全面性
C.隨機性
D.專一性

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單項選擇題

（）是指對計算機系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設(shè)備管理

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.進程管理

單項選擇題

在與投訴顧客進行“面對面”接觸時，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進行有效溝通的第一項準(zhǔn)備工作

A.學(xué)會聆聽
B.學(xué)會關(guān)注
C.學(xué)會溝通
D.學(xué)會理解