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多項(xiàng)選擇題

黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）

A.沒有一次性告知
B.沒有引導(dǎo)服務(wù)對象復(fù)印相關(guān)材料
C.沒有指引服務(wù)對象去相應(yīng)區(qū)域
D.沒有遵守首問責(zé)任制

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多項(xiàng)選擇題

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指（）。

A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力

多項(xiàng)選擇題

為維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心對外形象，我們必須做到（）。

A.樹立主動服務(wù)意識
B.重視服務(wù)質(zhì)量，遵守政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范
C.嚴(yán)格遵守政務(wù)工作人員保密規(guī)章制度
D.妥善處理服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)中心的投訴及建議

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