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單項(xiàng)選擇題

在培訓(xùn)系統(tǒng)中，進(jìn)行課程復(fù)習(xí)、選修課程學(xué)習(xí)、查詢所學(xué)課程的是（）模塊。

A.提醒
B.課程中心
C.教師中心
D.資源中心
E.應(yīng)用中心

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單項(xiàng)選擇題

銀行內(nèi)部處理客戶疑難問(wèn)題、投訴、表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)為（）。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.座席系統(tǒng)
D.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

（）是對(duì)客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)的管理平臺(tái)。

A.坐席系統(tǒng)
B.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單處理系統(tǒng)

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