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判斷題

客人多時(shí)我們的工作量較大、這時(shí)我們可以放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@時(shí)是客人有求于我們。

答案：正確

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并非所有的服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于一些個(gè)性化服務(wù)，如為卷煙零售客戶建立合理庫(kù)存、培養(yǎng)客戶經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性等，就很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

要提高客戶滿意度，就要提升客戶的盈利水平多。這就需要識(shí)別客戶的盈利水平，需要對(duì)客戶的盈利水平進(jìn)行分析，確定其能給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際收益。

答案：正確

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