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判斷題

視頻客服與網(wǎng)上客服相比，在原有文本聊天溝通方式的基礎(chǔ)上增加為集音頻、視頻、文字、圖片于一體的全方位視頻客服系統(tǒng)。

答案：正確

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移動(dòng)客服是通過網(wǎng)絡(luò)資源建立期客戶與管理人的溝通，大大提高了效率，節(jié)約了客戶成本。

答案：錯(cuò)誤

微信訂閱號(hào)服務(wù)流程，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，若智能機(jī)器人回復(fù)方式無法滿足客戶需求，可選擇接入人工服務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)，若客戶放棄等待，還可以選擇非即時(shí)服務(wù)方式，即通過銀行制定留言頁面給銀行留言或者發(fā)送郵件并要求銀行回復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

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