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單項選擇題

ISO9000-2000標準的第3.6.1條對合格的定義為：（）

A.質量過關
B.滿足要求
C.符合標準
D.操作簡單易懂

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單項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到封閉式提問是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提問。

A.任選
B.任選其一
C.多選
D.不定項

單項選擇題

《電信服務規(guī)范》中使用的典型計量單位不包括（）

A.年
B.月
C.日
D.工作日

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