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單項(xiàng)選擇題

對(duì)因鐵路原因不能按承諾方案兌現(xiàn)的運(yùn)輸需求，客服人員要及時(shí)聯(lián)系客戶，說(shuō)明原因，協(xié)商變更（）及其它服務(wù)事宜，積極采取措施組織補(bǔ)裝。

A.裝車日期
B.裝車地點(diǎn)
C.裝車方案
D.裝車去向

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單項(xiàng)選擇題

需求提報(bào)時(shí)，客戶能確定具體裝車日期的，可提前對(duì)（）內(nèi)任意一天需求直接訂車；不能確定具體裝車日期的，可提前提出3個(gè)月內(nèi)的需求進(jìn)行預(yù)約。

A.兩個(gè)月
B.一個(gè)月
C.20天
D.10天

單項(xiàng)選擇題

鐵路貨運(yùn)辦理方式的多種受理渠道，不包括以下哪種渠道（）。

A.服務(wù)電話
B.95306網(wǎng)站
C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
D.短信