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填空題

服務的基本特征概括起來有：（）、（）、（）、（）。

答案：無形性；不可分離性；不可儲存性；差異性

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新產(chǎn)品開發(fā)的步驟包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：構想；篩選；概念形成與驗證；可行性分析；產(chǎn)品研制；市場試銷；正式投放市場

細分是企業(yè)依據(jù)消費者的（）把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。細分消費者市場的依據(jù)有（）、（）、（）、（）。

答案：需求差異性；地理；人口統(tǒng)計；心理；行為市場

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