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判斷題

當車輛因制造上的缺陷而引發(fā)的客戶不滿，可建議客戶向制造廠商直接投訴。

答案：錯誤

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在與客戶溝通時要站在客戶的角度思考，但也不能一味的盲從、毫無自我，因此當我們不同意客戶意見時，可以適時的婉轉(zhuǎn)提出，這樣反而會贏得客戶對我們的尊重。

答案：正確

用戶滿意是一種觀念的培養(yǎng)，每一個員工只要心中經(jīng)常牢記就足夠了。

答案：錯誤

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