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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意與客戶忠誠的一個(gè)區(qū)別是（）

A.有無受到特別對待
B.重購與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進(jìn)行過抱怨

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因趨利或因失望而流失的客戶，有可能通過挽救回到企業(yè)，故是挽救對象。

答案：正確

對于因趨利而流失的客戶，企業(yè)任何的挽救行動(dòng)都是徒勞的，故非挽救對象。

答案：錯(cuò)誤