A.項目溝通管理包括確保及時、正確的產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲和最終處理項目信息所需的過程
B.項目溝通管理是人、思路和信息之間的關鍵紐帶，是項目成功所必需的
C.參與項目的每一個人都必須使用項目“語言”傳達和接收信息，理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目
D.項目溝通管理具有復雜性和系統(tǒng)性特征，它是進行項目決策和計劃的基礎，是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段，是建立和改善人際關系必不可少的條件

A.如果確認對方是故意的，就會產(chǎn)生沖突和敵意
B.如果確認對方不是故意的，沖突發(fā)生的概率就會很少
C.歸因失誤導致的沖突沒有解決辦法
D.錯誤把良性的競爭歸因為惡性的競爭就會導致誤會和沖突