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多項選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢服務時，首先應傾聽客戶（），通過詢問方式確認客戶需要解決的問題，最終確定客戶需求。

A.來電目的
B.投訴原因
C.客戶問題
D.客戶期望

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多項選擇題

電話呼入業(yè)務服務流程是指客服中心受理客戶主動呼入并提出（）等需求的服務過程。

A.咨詢
B.交易
C.投訴
D.意見

多項選擇題

以下屬于管理端的有（）。

A.試題錄入
B.成績管理
C.考試分析
D.查看考試

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