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單項選擇題

市場細分的步驟中評估各細分市場，選擇目標市場，評估各細分市場是否為有效細分的標準中，必須通過某種手段可以接觸到指的是（）

A.可行性
B.可接近
C.足夠大
D.空白點

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單項選擇題

客戶信息收集步驟中，抽樣設計后，整理分析資料前要做的是（）

A.現場實地調查
B.明確調查關鍵點
C.確定信息收集方法
D.寫出調查報告

單項選擇題

面對面服務的質量主要受（）因素的影響。

A.服務人員精神面貌
B.客戶滿意程度模式
C.服務內容和服務程序
D.產品生產模式