- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項
單項選擇題
成熟健康的服務(wù)價值層級按“快速—便利—尊重—規(guī)范—默契”分為五個層次，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現(xiàn)穩(wěn)定的梯形?！澳酢敝福ǎ?。
A.客戶能否方便地接近提供的服務(wù)
B.保險公司能否提供個性化的服務(wù)，客戶能否感到提供的服務(wù)與自己的期望完全契合
C.獲得服務(wù)的過程是否能讓客戶的時間成本最小化
D.顧客能否感到每次接受的服務(wù)水平都是一致的或不斷改進的
